Pemberian HADIAH bisa memancing customer yang enggan datang kembali
Siang-siang waktu duduk di taman kampus sambil nunggu dosen di iringi panasnya kota surabaya, :hoax eh hpku berdering….
X : selamat siang.. dengan mas lendra..
Y : siang, iya saya sendiri. siapa ya?
X : selamat mas, mas dapat hadiah handphone…
Y : [wah… siapa juga yang iseng siang2 gini pikirku,,] :batabig
X : mas pernah laundry di k5laundry?
Y : ya pernah, sekitar beberapa bulan yang lalu.
X : iya mas, mas dapat undian handphone, nanti sore bisa ke sini?
Y : [waduh…beneran dapat, padahal baru kemarin beli hp baru, trus kmarin dapat reward hp dari BCI juga hp.. sekarang dapat hp lagi.. sebulan punya 3hp baru, tak kasihkan siapa ya pikiriku… ]
Setelah selesai kuliah, langsung meluncur ke tempat k5laundry, ternyata memang benar, ada undian setiap 6 bulan sekali, saya lihat ada satu kranjang pakaian gitu kupon undianya eh yang dapat ternyata saya.. padahal dulu juga ga tau kalau kwitansinya dipakai kupon undian.
Critanya dulu tempat laundry langganan saya lagi tutup, cari tempat lain, ketemu si k5laundry tempatnya menarik, wah laundry baru nih. ternyata memang benar, waktu itu juga baru buka. ada pilihan parfum sesuka kita.
Tapi ada cerita ga enaknya, pakaian udah saya tinggal 2 hari, saat di ambil pakaian saya hilang…! :hammer dicari2 ga ketemu, pegawainya sempat panik.. eh ketemu2 ternyata pakain belum di cuci..
sambil raut muka sedih dan merasa bersalah, pegawainya minta maaf.
Padahal pakain seragam mau saya pakai ke Kerja Praktek ke Coca-Cola pabrik gempol waktu itu, saya disuruh kembali lagi 2 jam kemudian, dengan agak kesal, saya berusaha tetap tersenyum dan meninggalkan tempat itu.
Setalah 2jam kemudian pakaian blm juga selesai, masih di mesin cuci weewww… padahal saya uda mau berangkat :ngacir2
tapi ya sudah memang belum selesai mau bagaimana, saya tunggu tapi tidak dengan marah2… sambil tetap tenang dan membantu memasukkan pakaian ke tas.
Muka tetap senyum tapi dalam hati yang kesal juga berkata…”ya sudah…sekali ini saja saya nyuci kesini”
Semenjak itu tidak pernah lagi laundry di situ lagi, karena kesan pertama sudah tidak menyenangkan, jadi pasti dan pasti tidak akan kembali lagi untuk yang kedua kalinya.
Jika ingin membuat repeat order yang tinggi, pelanggan baru sebaiknya kita layani dengan semaksimal mungkin, jadi bisa memberikan image yang positif, sehingga bisa terjadi kedatangan yang kedua, tiga dst.,
Tapi setelah saya sudah dikasih hp dari k5laundry, ya besok nyuci kesana lagi deh….. meski harga hpnya tidak seberapa, yang penting bisa membuat pelanggan termotivasi untuk datang lagi dan lagi,
the first time i wanna say congratulation for you.. u must thanksgiving to God because that.. emang bnr yg dilakukan pihak loundry demi meningkatkan promosi dan mentanance customer triknya uda sngt bagus.. dng bgt customer termotivasi untuk loundry di situ. loundry berhasil menstimulus customernya.. nominal hadiah tdk seberapa ttpi itu suatu bentuk appreciate yg mendalam dr pihak loundry kpd customernya.. klu mau maju, ya emang harus bs memberikan pelayanan jasa yang memuaskan ditambah dengan reward atau undian2 kcl yang bs jd stimulus.. ini bisa mjd suatu pengalaman bagus buat loundry2 lain.. buat mas lendra bnr to semua ada hikmahnya kan??
tapi dari sekian banyak kupon ko saya yg menang… padahal kejadian itu kan sudah lama terjadinya,,, tapi tak apalah… bisa kasih hp baru buat ibuku… :alay
semoga bisa di tiru buat laundry2 yang lain
rezeki emang ga kemana dah. Nampaknya rezeki mas Lendra ga jauh2 dari HP terus neeh. hahaha
@arief maulana, hahaha…semoga lain kali ga dapat hp lagi..
I liked it. So much useful material. I read with great interest.
iya.. mari kita analisa bersama2 ” dari banyaknya kupon sekeranjang kok mas lendra yang menang” knp ya?? nah itu adalah suatu trick dr pihak loundry karena ingin memperbaiki pelayanan jasa kepada customernya. dimana pihak loundry yg msh baru opening tp sdh membuat km kecewa atas belum tercucinya pakaianmu dengan kata lain “kelupaan” nah sebagai gantinya pihak loundry berkomitment untuk memperbaiki sistim management dan sistem pelayananya. perusahaan bidang jasa itu harus menjaga mutu dan kwalitas so sdh pasti lah data dan nota loundry km di keep dan sdh terplaning dng baik bahwa dengan mengambil kamu sebagai pemenang itu akan merubah image buruk yg tlh km dptkan menjdi image yg bagus kembali kan?? buktinya km berstatement diatas bahwa km akn kambli loundry di loundry tsbt. yang kedua adalah sebagai media promosi untuk menstimulus pelanggan supaya meningkatakan omset loundry. dan yang ketiga adalah sebagai tanda permintaan maaf ke km atas ketidaknyamanan yg km alami saat itu.. tp apapun alasan pihak loundry kita harus appreciate ” pelanggan adalah raja” so ini dpt menjadi contoh buat para competitor nya..
:thanks2
ya ya ya..paasti dia nepotisme ini :ngakak tapi tidak apa2, dari situ saya jadi mempromosikan jasanya kan di blog ini… semoga semakin sukses :kiss
Hmm.. bener juga sob.
Kalo ane jarang laundry neh.. ha3.. soalnya kostku udah termasuk jasa cuci dan setrika.
Tp pnh dpt pengalaman waktu laundry selimut tebal. Datang ke salah satu laundry, pegawainya ga ramah banget, udah mahal lagi. Meski dkt kostku. Tp sampai skg ga pnh balik lagi ke situ. Ogah ah…
@ADAbisnis.com , wah jangan2 sebentar lagi mas dapat undian juga… dan nanti akan kepikiran balik lagi… :ngakak
Heuheuheu…heuheu… Si Mas kena pancing ya?
Tapi ngga apa-apa kalo pancingannya ga bikin sakit tenggorokan
Salam Kenal Mas!
Makasih dah mampir di Vierdien’s Blog
@Vidzas Erdien| Gara-Gara Candradot.com, iya…gak nyangka saya terpancing oleh undian,,ehehe…
salam kenal juga mas
ternyata efektif juga cara diatas utk mendapatkan customer yg hilang… :alay
@erick, yap..patut dicoba mas.. tapi yang tentang hadiahnya saja, kalo yg merugikan pelanggan sebaiknya jangan :batabig
Salam super-
Salam hangat dari pulau Bali-
memang ini trick yang cukup ampuh dalam dunia pemasaran.
tinggal bagaimana accounting kita support terhadap pemberian hadiah ke pelanggan ini,,, supaya tidak merugi tentunya…
@andry sianipar, salam hangat juga mas dari pulsa surabaya :ngakak
trik memberi hadiah cukup ampuh untuk memikat pelanggan
Nah lho… buru2 datang kesini mau ngerayu supaya hpnya dikasihin ke kita eeeh… Iya deh.. mending buat “Ibu” aja… Biar Ibu kalo kangen bisa cepet2 nelpon mas Lendra Andrian..
Salam kenal dan makasih atas kunjungannya…
@Jajank, hai hai… telat ini mas jajank… hehehe..
saya rasa memberikan hadiah salah satu trik untuk memancing simpatik pelanggan. dan jika “cara mengemas programnya” tepat sasaran, bukan tidak mungkin hal ini jadi pemicu pengembangan bisnis yang lebih besar..
ngomong-ngomong, asyik juga yah dapat hadiah mas:D
@fadly muin, iya maas asyik, tapi jenis hadiahnya yg kurang tepat, karna kmaren baru dpt reward hp, skrng dpat hadiah hp… 1bln dpt 2hp… 😀
hari gini emang kudu pinter-pinter ya orang jualan, btw hapenya buat saya boleh kok 😀
@oglek,hhehe… semua yg ada di dunia ini kan selling mas.. 😀